一九九八年，香港郵政以準時、可背、方便、物超所值為主題，建立部門的服務文化。為鞏固這套顧客服務文化，維繫團隊精神，年內香港郵政舉辦了一連串活動，增強提升服務質素的動力。在員工培訓發展方面，香港郵政會繼續投入資源，使職員時刻留意，致力為顧客提供優質服務。

  

    為了向香港市民傳達1998年香港郵政顧客服務承諾訊息，香港郵政署配用一枚 全中文版本設計的宣傳機橫幅的宣傳郵戳「香港郵政顧客服務承諾」 及另一枚全英文版本設計的宣傳機橫幅的的宣傳郵戳全新宣傳郵機戳，在1998年1月5日至17日期間同時使用中及英文版本的宣傳郵戳作蓋銷本地的信件。